POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 

En Artea19 S.A. de C.V. nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, para asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva.
 

1. Condiciones para la Devolución de Productos

Para que un producto sea susceptible de devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin daños, con etiquetas intactas y en condiciones de ser revendido.

• El producto no debe de ser un producto personalizado.

• El producto no debe haber sido utilizado, lavado o alterado de ninguna forma.

• El recibo o comprobante de compra debe estar en su poder.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido 7 días hábiles.
   

2. Plazo para Solicitar la Devolución

• Productos adquiridos en línea: La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
   

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y desea solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Envíe una solicitud de devolución a nuestro número de atención al cliente 5536666476.

2. Indique los detalles del producto que desea devolver (nombre, número de orden, etc.).

3. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

4. Productos Exentos de Devolución

Por razones a la naturaleza de ciertos productos, algunos artículos no son susceptibles de devolución. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Productos personalizados.
   

5. Reembolsos

En caso de que la devolución sea aceptada y el producto se encuentre en condiciones óptimas, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• Compras en línea: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Compras en tienda física: El reembolso se realizará en efectivo o mediante un vale para compras futuras, según lo acordado con el cliente.
   

6. Costos de Envío y Recolección

• En caso de devolución por defecto o error en el pedido, el cliente asumirá los costos de envío o recolección.

• Si la devolución es por razones personales, como el cambio de opinión o no estar satisfecho con el producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
   

7. Excepciones

ARTEA 19 S.A. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos donde los productos no cumplan con las condiciones mencionadas, o en situaciones que consideremos irregulares o fraudulentas.
 

8. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor comuníquese con nosotros a:

• Correo electrónico: diseno@artea19.com

• Teléfono: 5536666476